ЦБ РФ опробует новую схему рассмотрения жалоб клиентов банков

Центробанк РФ проработает новый порядок рассмотрения жалоб клиентов банков, которые регулятор будет направлять для решения проблемы кредитным организациям. Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина планирует рассмотреть вопрос реализации пилотного проекта.

Руководство Банка России положительно восприняло предложение по изменению порядка рассмотрения жалоб и готово к проведению эксперимента, сообщили источники. Эксперты, опрошенные журналистами газеты "Известия", также считают такой подход разумным.

Важно, чтобы при этом были четко регламентированы сроки работы с претензиями граждан. С этим предложением выступили сами игроки рынка, сообщили участники встречи с главой ЦБ.