Туристы остались довольны отдыхом в России, но не оценили отели и сервис

Сработает ли отложенный спрос на выездной туризм?

Компания Biletix поделилась результатами опроса 1320 пользователей сайта, которым было предложено оценить свои впечатления от отдыха в России. На первый взгляд, они отражают позитивную тенденцию для внутреннего туризма. Выяснилось, что у 67% участников ожидания совпали с реальностью, а еще у 12% отпуск оказался даже лучше, чем они рассчитывали. При этом недовольными остались только 21% туристов.

Однако если посмотреть, что именно заслужило позитивные и негативные оценки, то становятся понятны и недостатки, мешающие развитию турпотока в будущем, когда ограничения на международные путешествия будут сняты.

Опрос показал, что больше всего туристам понравились в России природные достопримечательности (31%), кухня и культурно-исторические памятники (16% и 14%), а также гостеприимство жителей регионов РФ (13%). Однако лишь 1% указал в графе положительных впечатлений сервис, то есть условия отдыха, создаваемые людьми. Это подтверждает и раздел опроса, посвященный жалобам: чаще всего туристы жаловались на качество гостиниц (17%), а также на уровень профессионализма тех, кто предоставлял услуги  (14%).

Эти выкладки подтверждают и мнения экспертов туристических компаний. Они отмечают, что в завершившемся летнем сезоне внутренний туризм получил колоссальный допинг за счет отсутствия международных рейсов. Отдыхать по России впервые поехали туристы, ранее выбиравшие зарубежные курорты. И хотя впечатления в основном положительные, этот всплеск выявил острую нехватку качественного размещения.  Клиентам приходилось переплачивать за размещение в сочинских отелях 5* известных брендов, рост цен зафиксирован и в Крыму, где наряду с гостиницами раскупали загородные дома и виллы. Нехватка качественного жилья остро ощущалась и в отдаленных регионах вроде Алтая. Что касается сервиса, то проблемы возникли из-за того, что многие объекты размещения просто не успели подготовиться и набрать сезонный персонал: опытные сотрудники не смогли приехать из-за карантина, в итоге в Крыму горничных приходилось нанимать чуть ли не за любые деньги. 

Подводя итог, можно сказать, что в следующем году допинг, вероятно, получит уже сфера выездного туризма, – сработает отложенный спрос, если, конечно, будут сняты существующие ограничения для путешествий. Косвенно это подтверждают и результаты опроса. В случае открытия границ в 2021 году больше половины участников (51%) надеются отдохнуть и за рубежом, и в России, исключительно заграничные поездки выберут 32%, при этом доля тех, кто намерен отдыхать только внутри страны, минимальна – 14%.