Власти Петербурга создадут единый городской call-центр

Единый городской call-центр откроется на базе региональной информационно-справочной службы "122", заявили в пресс-службе городской администрации.

Службу "122" создали по распоряжению губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова в апреле во время пандемии. Тогда нужно было информировать граждан о ситуации с коронавирусом, а также оперативно отвечать на вопросы и просьбы граждан. Более 70% всех поступивших звонков были по темам, связанным со здравоохранением. Четверть обратившихся уточняли информацию о режиме самоизоляции и получении больничных листов, 13% хотели узнать подробности о получении соцобеспечения и компенсаций.

В ближайшее время служба "122" станет единым городским call-центром. Его операторы также будут фиксировать обращения от граждан, оставленные на портале "Наш Санкт-Петербург".

Игорь Соколов

#смольный #беглов #колл-центр