ЦБ РФ перенесет ответственность за жалобы клиентов на банки

Новый порядок рассмотрения жалоб клиентов может вступить в силу в Россию. Подход уже одобрен главой ЦБ РФ Эльвирой Набиуллиной, рассматривается возможность реализации пилотного проекта.

Центробанк будет перенаправлять поступившие претензии клиентов банков непосредственно в кредитную организацию для решения проблемы, сообщают "Известия".

Эксперты отмечают, что этот подход позволит заинтересовать банки в решении проблем, разгрузить Центробанк и ускорить рассмотрение жалоб. Предполагается, что поступившая претензия не будет проверяться регулятором, а сразу будет отправлена в банк. Кредитная организация должна будет подготовить ответ, передать копию в Центробанк и провести работу над ошибками.

Чтобы у банков не было соблазна игнорировать жалобы клиентов, планируется установить конкретные сроки работы, а также процедуру фиксирования обращений.

Читайте нас в Яндексе