Подайте «жалобное» приложение! Как ульяновцам выйти на платформу обратной связи

В Ульяновской области в числе первых регионов России запустили мобильное приложение для обращений жителей - «Госуслуги.Пос». Пос - означает «платформа обратной связи».Оно доступно для скачивания в AppStore и GooglePlay.

Мобильная версия ПОС включает 31 категорию и более 300 подкатегорий сообщений. С помощью приложения жители могут отправить свою жалобу, вопрос или предложение напрямую в орган власти, прикрепив фото или видео, а также указав геолокацию на карте Ульяновской области. Помимо этого, сервис позволяет отслеживать статус сообщений в личном кабинете, получать уведомления о ходе работы и отчеты о принятых решениях, оценивать полученные ответы. Приложение также дает возможность видеть на карте сообщения других пользователей и следить за ходом их решения.

- Мобильный сервис работает по принципу одного окна. То есть человеку не нужно думать, куда обратиться с той или иной проблемой, достаточно открыть приложение и выбрать одну из более чем 300 подкатегорий тем, - отметила заместитель председателя правительства Ульяновской области Светлана Колесова. - Далее система автоматически направит сообщение пользователя в нужный орган власти в соответствии с его зоной ответственности. Важно подчеркнуть, что отправленные с помощью цифровой платформы сообщения не подпадают под действие федерального закона, регулирующего работу с обращениями граждан. Это позволяет нам существенно дебюрократизировать процесс, повысить оперативность работы органов власти.

Корреспонденты «Народной газеты» сумели скачать, установить приложение и войти в систему. Мы сообщили «жалобному» приложению о реальной проблеме с сотовой связью в селе Акшуат. Об опыте использования «Госуслуги.Пос» в решении этой проблемы расскажем в одном из следующих номеров.

Андрей Творогов