Обучение уходит в онлайн: как теперь общаться?
Пока родители и учителя общеобразовательных школ обсуждают вопрос перехода на дистанционное обучение, коммерческие учебные центры не теряют время и уже активно работают через интернет. Как центрам обучения и развития удается функционировать в условиях постпандемии, какие решения они используют для коммуникаций с клиентами и аудиторией, читайте в нашей статье.
ROBOLAB - международный проект, который занимается обучением детей и подростков программированию и робототехнике. Работает компания в странах СНГ и ЕС. Пашукевич Елена - начальник отдела обслуживания клиентов и планирования учебного процесса ROBOLAB, рассказала, как организован коммуникационный процесс в школах робототехники.
Первый разговор с клиентом - самый важный
В условиях сложной экономической ситуации и ограничительных мер из-за пандемии мы организовали онлайн-школу, которая уже сегодня широко работает с детьми из России, Узбекистана, Казахстана, Канады, Черногории и Италии.
| «В связи с запуском нашей онлайн-школы необходимо было найти быстрое и качественное решение для связи с клиентами из-за рубежа. Наша основная АТС работает с белорусским номером, и клиентам из других стран невыгодно звонить в нашу компанию», - комментирует Пашукевич Елена. Чтобы клиенты могли связаться со специалистами центра быстро и недорого, компания выбрала сервисы ведущего российского провайдера IP-телефонии и подключила виртуальный номера Москвы и АТС «Телфин.Офис». |
Звонить на номер компании теперь стало не только выгодно, но и удобно. Принимать звонки можно в любой точке мира, так как виртуальный номер не привязан к точному адресу компании. Благодаря многоканальности клиенты дозваниваются с первого раза, номер всегда свободен.
Возможности IP-телефонии позволяют дополнительно отслеживать статистику, разрабатывать KPI сотрудникам и не терять клиентов. После подключения виртуальной АТС ни один лид не остается не обработанным. Благодаря многоканальному телефонному номеру компания получила 100%-ное обслуживание клиентов из других стран.
Общение с учениками - какие сервисы использовать?
«Сам процесс онлайн-обучения и удаленных коммуникаций с учениками строится также на основе современных ИТ-технологий. Ключевым инструментом для общения через интернет на данный момент является сервис видеоконференций. В частности, мы используем такие инструменты как Zoom и Discord», - рассказывает Елена.
Среди новых решений онлайн-обучения можно выделить сервис видеоконференций от Телфин. Использовать его просто, необходимо только зайти на сайт и переслать ссылку участникам онлайн-встречи. Данное решение существенно облегчает общение: нет регистрации, паролей, дети по прямой ссылке могут войти самостоятельно (без помощи родителей).
«Чтобы онлайн-обучение было комфортным и интересным для аудитории, мы обязательно делим учеников по возрасту и/или уровню знаний, а также ведем работу в небольших группах (до 8 учеников) и индивидуально. У всех ребят есть возможность оценить свои способности и умения, мы предлагаем первое онлайн-занятие бесплатно», - добавила Елена.
Статистика не утешительна: все больше школ и развивающих центров переходит на дистанционное обучение. Возможно, не стоит прятать голову в песок, а уже сейчас надо в спокойном режиме подготовить учебные учреждения к дистанционной работе: начать тестировать и использовать удобные инструменты для коммуникаций. И помнить, что в случае с онлайн-обучением важны не только грамотно подобранные сервисы, но и настрой учителей, родителей и учеников.