Премиальный мобильный сервис от Samsung: быстро, надежно и не нужно никуда ехать…

Стекло есть стекло, и оно разбивается. Эта цитата Зака Нельсона, известного как ведущий канала JerryRigEverything на Youtube, недавно довольно внезапно напомнила о себе. Несмотря на всю прочность Gorilla Glass 5, экран Samsung Galaxy S9+, смартфона моей супруги, не выдержал неравной борьбы с гравитацией и напольной плиткой одного из наших любимых ресторанов во время очередного визита.

Не буду вдаваться в причинно-следственные связи и рассуждения о том, почему не помог надетый чехол, скажу лишь, что ситуация застала меня врасплох. Декабрь для многих – это время завершения года во всех смыслах, градус напряженности постепенно растёт, как и количество дел и проектов, которые нужно закончить до конца месяца и года. Так что времени на выход из ситуации было не так много, нужно было принимать решение, покупать новый телефон или же отдавать разбитый в сервис. Как вы поняли, был выбран второй, менее финансово затратный вариант.

Немного о самом повреждении. Падение пришлось на правый нижний угол, основные повреждения сосредоточились именно там, также по экрану пошла трещина, за последующие несколько дней она немного выросла. Как видно на фото, некоторые частички сколотого стекла вышли наружу, пользоваться смартфоном для звонков можно было только через гарнитуру, иначе был риск поцарапать лицо. В остальном экран полностью сохранил свою функциональность, но жена не хотела ходить с разбитым смартфоном, поэтому нужно было действовать.

После серии невнятных поисковых запросов я понял, что прошло то время, когда я был готов связываться со сторонними сервисами и потом решать с ними неизменно возникающие вопросы с диагностикой, запчастями и постоянно растущей стоимостью самого ремонта. Мне нужно было решить вопрос в кратчайшие сроки, благо на временную замену S9+ имелся один из тестируемых аппаратов. Плюс ко всему, я хотел сохранить водонепроницаемость смартфона и в итоге решил обратиться в авторизованный сервисный центр.

Полез на сайт компании, где в ходе общения в чате с техподдержкой мне рассказали о том, что помимо привычных сервисных центров, для владельцев смартфонов Samsung Fold и аппаратов из флагманских серий теперь работает и мобильный сервис. В рамках этой услуги ремонт производится в оснащенном специальном оборудованием автомобиле, который может подъехать по любому адресу в пределах Москвы и Санкт-Петербурга и в радиусе 50 километров от них. Перспектива сэкономить время и получить качественный сервис, а также неугомонный внутренний гик, сделали своё дело. По предоставленному номеру поддержки (8-800-555-55-88#1) я оставил заявку и договорился о визите инженера. От меня потребовалось описать характер поломки и рассказать об изменениях в работе смартфона после неё, предоставить IMEI и серийный номер устройства, ну и обозначить удобную дату и время. Услугу мобильного сервиса можно заказать как для гарантийного, так и для негарантийного ремонта. Для гарантийного случая выезд бесплатен, для негарантийного он не оплачивается при условии, что адрес находится в пределах МКАД/КАД. За выезд за указанные пределы по адресу в радиусе до 30 километров и от 30 до 50 километров от МКАД/КАД придётся доплатить 700 или 1 200 рублей соответственно.

За несколько часов до обозначенного времени приезда инженера мне позвонил специалист сервисного центра и предупредил о том, что необходимо сделать резервное копирование важных данных, контактов и так далее (ожидаемо предложив сервис Samsung Smart Switch). Как оказалось, не зря, хотя обычно замена дисплея не подразумевает перепрошивку устройства. К назначенному времени приехал фирменный минивэн (Citroen Jumper). Автомобиль приравнивается к категории B, так что сможет проехать и в центр города, что немаловажно. На данном этапе такие автомобили есть в Москве и Санкт-Петербурге, с расширением географии присутствия планируется и увеличение парка таких мобильных лабораторий. Также подобный проект действует в Германии.

Внутри расположено рабочее место инженера, место для клиента/клиентов и секционное хранилище с запасом необходимых официальных запчастей. Визуально всё очень достойно, отличное освещение, теплый и комфортный салон. Есть возможность дождаться завершения ремонта в самом автомобиле.

Перед ремонтом немного пообщались с инженером по поводу самого сервиса, он рассказал, что под действие услуги подпадают все смартфоны флагманских линеек, например, серии Galaxy S. Впрочем, по поддержке конкретной модели нужно уточнять при оставлении заявки.

Обсудив характер ремонта (замена дисплея, батареи и при необходимости – системной платы с последующей перепрошивкой устройства), я передал смартфон инженеру, понаблюдал за разборкой, расписался в паре квитанций и готов был уже идти по делам, но инженер предложил мне взять с собой временный смартфон (в моём случае – Samsung Galaxy S10e), чтобы в случае отсутствия дополнительного телефона быть на связи и, кроме этого, иметь возможность удалённо в режиме реального времени наблюдать за ремонтом через установленное на смартфон приложение и IP-камеру в салоне автомобиля. Приятный бонус, заодно получилось впервые попользоваться S10e, неплохой аппарат для тех, кто не любит большие диагонали, но хочет видеть адекватную производительность в современном дизайне.

Через час с небольшим инженер перезвонил и сообщил, что можно забирать смартфон.

По итогу ремонта инженер предоставил отчёт о проведенных работах и устраненных проблемах. После замены деталей и перепрошивки было проведено более 40 тестов, большинство которых можно найти в сервисном меню смартфонов Samsung (*#0*#).

Как оказалось, всё же возникла необходимость поменять системную плату, на которой было повреждение от падения. Инженер предоставил в бумажном виде результаты ремонта и проведенных тестов, показал плёнки, которые устанавливались для теста водонепроницаемости, попросил подписать ещё несколько бумаг и выслал на мой номер SMS с промо-кодом на три месяца подписки на «Яндекс.Plus», такой неожиданный бонус предоставляется каждому обратившемуся в официальный сервис Samsung.

Телефон выглядел как новый, что, в принципе, и требовалось от ремонта, результатом я остался крайне доволен, не говоря уже о супруге. Само собой, где-то фоном была мысль, что можно было бы и избежать лишних трат, но получилось успокоить себя тем, что в неавторизованном сервисе финансовые (и моральные) затраты могли быть куда более внушительными. Также значительно сократилось время, которое я мог бы потратить на поездку до сервисного центра и обратно. Ну и доверия к официальному сервису компании по умолчанию больше, чем к сторонним компаниям.

Само собой, ремонт флагманских смартфонов – удовольствие не из дешёвых, но если платить, то за качество и надёжность, которые теперь доступны и в формате мобильного сервиса, который приедет в удобное для вас время и место. Никаких очередей, официальные запчасти, быстрый ремонт, возможность удаленного наблюдения, экономия времени и нервов – сплошные плюсы. Если так случилось, что ваш смартфон Samsung нуждается в ремонте, но не позволяет время, то советую обратить внимание на новую услугу от компании. География пока охватывает лишь Москву и Санкт-Петербург, хочется надеяться на дальнейшую экспансию хотя бы в крупные города России.